とはいえ、多くの日本企業では、まだまだ、UXがビジネス戦略上の主要課題とは位置付けられていないのが現実です。ちなみに、弊社LAデザインセンターでUX戦略を統括する堀内が、現在LAで携わっているプロジェクトでは、サービス・アプリの開発にあたって、10数名のUXデザイナーが採用されています。
このため、UXという言葉自体に、まだ馴染みが薄いという方も多いと思いますが、ご参考までに、様々な国際規格を定めるISOによるUXの定義をご紹介します。
“a person’s perceptions and responses that result from the use of a product, system or service”
日本語にすると、
「製品やシステム・サービスの利用に伴って得られる一連の体験」
といった感じでしょうか。
つまり、見方を変えると、みなさんがUXを考えるヒントは町中にいくらでも転がっていると言えます。ここで、1枚の写真をご覧下さい。
＜デリー国際空港のトイレ＞
この写真は、インドに旅行した私の友人がFacebookに上げていたものを拝借したものですが、この友人は、実際、このトイレの入口に立った瞬間、どちらが女性用トイレなのかが分からず、無意識に「よくある男女のマーク」を探してしまった、とコメントをしていました。
そう、この『無意識に』というところが、UXを考える上では非常に重要なポイントなのです。
特にウェブサイトやアプリの世界では、ちょっとでもユーザーを迷わせたり、考えさせたりすると、本来の重要なタスク（製品の購入や資料請求など）に集中できず、ストレスを感じたユーザーはあっという間に離脱してしまいます。
時にデザイナーは、誰もやったことのない斬新なアイディアを試したくなる誘惑にかられますが、せっかくのアイディアも、多くのユーザーの経験にもとづく期待や予測から大きくずれてしまうと、それは「わかりにくさ」というストレスの原因になってしまいます。
ここで、トイレの事例をもう一つ。これは、先日入った原宿にあるカフェのトイレです。
＜あるカフェのトイレ＞
洗面台と鏡。その横にある白い扉。多くの来店客は、それまでの経験から、無意識のうちに、ここがトイレだと思うのでしょう。ところが、この扉の向こうはなんと厨房なのです。
でも、トイレと勘違いして厨房の扉を開けようとする人が多いのでしょう。たまりかねたお店の人は「ここはトイレではありません。」というメッセージを貼ったのだと思いますが、それくらい、この内装には、多くの人に無意識のうちに、ここがトイレだと錯覚させる力がある、ということなのでしょう。
さて、みなさんのウェブサイトやアプリは、ユーザーを迷わせたり、考えさせたりしていませんか？気になる方は、ぜひ、ルグランが診断のお手伝いをしますので、お気軽にご相談下さい。
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